铁路和公路办公室（ORR）发布了一份乘客影响评估报告，结果显示，受日立800级列车裂缝影响的列车运营商让乘客“充分了解情况”。
在整个中断期间，他们向旅客提供了明确和一致的信息。
审查着眼于GWR、LNER、TPE和船体系列。ORR感兴趣的领域包括提供的旅行和退票信息的一致性和清晰性，以及发布的关于替代旅行安排的建议。审查还包括第三方零售商提供的退票信息。
ORR注意到，当意外情况出现时，特别是当问题如此广泛时，保持信息的最新是具有挑战性的，因此赞扬了列车运营公司的反应良好，并与那些预订了帮助的乘客快速沟通，提供旅行支持。
建议
ORR表示，该行业有一些建议，以帮助缓解未来交通中断对乘客的影响。例如，运营公司和第三方供应商可以制作可供选择的旅行路线地图，并在网站上发布横幅信息，以引起人们对中断的关注。此外，ORR表示，有时toc和第三方供应商可以更清楚地了解何时不需要支付机票退款费用。
“很明显，我们已经从以前的事故中吸取了教训，尽管最初对干扰程度有些不确定，但情况迅速稳定下来，并采取了适当的安排，向乘客提供明显、清晰和一致的信息。”
“尽管如此，我们已经确定了一些领域，旨在进一步减少未来发生类似扰乱时对乘客的影响。”
“我们已致函铁路运输集团，分享这些跨行业调查结果，并培训公司和第三方零售商，以加强对退款信息的清晰性和一致性的需求。我们将与业界合作，讨论可在哪些方面进行改进。”
ScotRail没有被纳入此次评估，因为其服务受到的影响很小:在运营的约2000项服务中，有19项减少了车厢数量，没有取消订单。
ORR说，安全审查将继续进行，以确保从这个问题中吸取教训。
