自信出行：无障碍出行政策指南发布
英国:铁路和公路办公室(ORR)为火车和车站运营商发布了新的无障碍旅行政策(ATP)指南，希望能帮助老年人和残疾人更有信心乘坐火车。
在2018年11月至2019年2月期间开展的改进辅助旅行咨询(促成ATP)收到了439份回复。
伦敦地铁维多利亚线列车内（citytransportinfo(公共领域)
改善辅助旅行
2018 - 2019年，预订服务的旅行人次近130万，比前一年增长2%。咨询显示，乘客总体上对这项服务感到满意，但当前行业体系和做法中出现的问题需要改进。
一家代表盲人和部分视力障碍人士的领先慈善机构对在车站和火车上加入声音广播的提议表示欢迎，但也呼吁扩大功能覆盖范围，以支持感官和认知障碍人士的需求。包括在车站内及周围设置可触摸的铺路、铁路车辆的颜色和色调对比、售票机和厕所的无障碍设置，包括声音描述。
另一个为痴呆症患者服务的慈善机构呼吁改善员工培训，比如每两年举办一次痴呆症之友在线培训，以确保员工对痴呆症的持续认识，并对面对客户的员工进行进一步的深度培训。
该政策强调的其他领域包括：
- 为提前预订和在车站提出请求的乘客提高乘客辅助服务的可靠性。到2020年6月，在所有主线车站引入全国标准化移交流程
- 改善预订协助失败时的乘客补救
- 到2022年4月，将预订协助通知时间从旅行前24小时缩短到2小时
- 使行程规划更容易，并提高向乘客提供的关键车站可用设施信息的质量，例如水平通道、无障碍厕所、人员配备等。
ORR消费者事务副主任斯蒂芬妮·托宾说:
此前的指导意见是十年前编写的，从那时起，社会的期望就一直在提高。我们所做的改变反映了对不同个人的无障碍需求、不断变化的人口统计和旅行模式以及新技术带来的许多机会的更大认识。我们现在将与火车和车站运营商合作，确保他们实现社会改变的期望。
你可以找到完整的报告在这里.
